1. VŠEOBECNÉ USTANOVENIA
1.1. Tento reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatňovaní reklamácie na Služby ponúkané a poskytované meducate s.r.o. so sídlom Záhradnícka 4845/93, 821 08 Bratislava, IČO: 53 425 014, zapísaná v obchodnom registri Okresného súdu Bratislava I, oddiel Sro, vložka číslo 149349/B na Webstránke na základe Kúpnej zmluvy (ďalej len „Reklamačný poriadok“).
1.2. Tento Reklamačný poriadok je záväzný pre Poskytovateľa aj Užívateľa.
1.3. Týmto Reklamačným poriadkom Poskytovateľ informuje Užívateľa o rozsahu, podmienkach a spôsobe uplatnenia reklamácie, vrátane údajov o tom, kde možno reklamáciu uplatniť.
1.4. Momentom zaplatenia Kúpnej ceny za objednanú Službu Užívateľ vyhlasuje, že bol oboznámený s týmto Reklamačným poriadkom.
2. VÝKLAD POJMOV
2.1. Poskytovateľom sa rozumie meducate s.r.o. so sídlom Záhradnícka 4845/93, 821 08 Bratislava, IČO: 53 425 014, zapísaná v obchodnom registri Okresného súdu Bratislava I, oddiel Sro, vložka číslo 149349/B (ďalej len „Poskytovateľ“).
2.2. Užívateľom sa rozumie fyzická osoba alebo právnická osoba, ktorá uzavrela s Poskytovateľom Kúpnu zmluvu o poskytnutí Služby a ktorá má právo na uplatnenie nárokov zo zodpovednosti za vady.
2.3. Spotrebiteľom sa rozumie Užívateľ (fyzická osoba), ktorý využíva poskytované služby pre osobnú potrebu alebo pre potrebu príslušníkov svojej domácnosti.
2.4. Webstránkou sa rozumie webová stránka www.meducate.sk prevádzkovaná Poskytovateľom.
2.5. Službou sa rozumie súhrn softvérových nástrojov a elektronického obsahu ponúkaný Poskytovateľom za Kúpnu cenu a na časové obdobie uvedené na Webstránke.
2.6. Objednávkou sa rozumie prejav vôle Užívateľa uskutočnený prostredníctvom Webstránky, pričom z uvedeného prejavu vôle Užívateľa je zrejmé, že Užívateľ si od Poskytovateľa objednal Službu, ktorá je bližšie špecifikovaná na Webstránke.
2.7. Obchodnými podmienkami sa rozumejú podmienky, ktoré upravujú práva a povinnosti Poskytovateľa a Užívateľa súvisiace s predajom a kúpou Služieb prostredníctvom internetového obchodu umiestneného na Webstránke.
2.8. Kúpnou zmluvou sa rozumie zmluva uzavretá medzi Užívateľom a Poskytovateľom na základe Objednávky Užívateľa zadanej prostredníctvom Webstránky, ktorej predmetom je kúpa Služby špecifikovanej Užívateľom v Objednávke.
2.9. Reklamáciou sa rozumie uplatnenie práva zo zodpovednosti za vady poskytnutej Služby.
2.10. Vybavením reklamácie sa rozumie ukončenie reklamačného konania odstránením vady poskytovanej Služby, výmenou Služby za inú, vrátením Kúpnej ceny účtovanej za poskytnutú Službu, vyplatením primeranej zľavy z Kúpnej ceny účtovanej za poskytnutú Službu alebo odôvodnené zamietnutie reklamácie.
3. ZODPOVEDNOSŤ ZA VADY
3.1. Poskytovateľ zodpovedá za to, že Služba ponúkaná Užívateľovi bude spĺňať požiadavky na kvalitu ponúkanej Služby v súlade s charakterom ponúkanej Služby a uzavretou Kúpnou zmluvou.
3.2. Poskytovateľ zodpovedá za vady ponúkanej Služby po dobu jej poskytovania Užívateľovi.
4. UPLATNENIE REKLAMÁCIE
4.1. Užívateľ je oprávnený uplatniť reklamáciu:
– na kvalitu poskytovanej Služby,
– na správnosť Kúpnej ceny vyúčtovanej za poskytovanú Službu, ak má dôvodnú pochybnosť, že faktúra za Službu nebola vystavená v súlade s Kúpnou zmluvou a Kúpnou cenou deklarovanou Poskytovateľom.
4.2. Reklamáciu musí Užívateľ uplatniť u Poskytovateľa bez zbytočného odkladu po tom, čo zistil vadu poskytovanej Služby alebo nesprávnosť vyúčtovanej sumy, najneskôr však do 30 dní
a) od sprístupnenia Služby, ak sa jedná o reklamáciu kvality poskytovanej Služby alebo
b) po dni prijatia faktúry, ak sa jedná o reklamáciu správnosti Kúpnej ceny.
V opačnom prípade právo Užívateľa na reklamáciu zaniká.
4.3. Reklamáciu podľa bodu 1 tohto článku môže Užívateľ uplatniť:
a) písomne na adrese Poskytovateľa,
b) e-mailom adresovaným na e-mailovú adresu Poskytovateľa,
c) osobne v sídle Poskytovateľa.
Konkrétne kontaktné údaje Poskytovateľa sú uverejnené na Webstránke.
4.4. Pri uplatnení reklamácie Užívateľ vyplní reklamačný protokol zverejnený na Webstránke. V reklamačnom protokole Užívateľ uvedie svoje identifikačné a kontaktné údaje (adresu bydliska, pobytu, príp. sídla, telefónne číslo, e-mail), presne označí a popíše vadu Služby a spôsob, akým sa vada prejavuje, ako aj časové vymedzenie, kedy podľa Užívateľa došlo k obmedzeniu kvality poskytnutej Služby. V reklamačnom protokole Užívateľ ďalej uvedie, ktorý z nárokov zo zodpovednosti za vady si uplatňuje a akým spôsobom žiada reklamáciu vybaviť, prípadne ďalšie potrebné údaje. V prípade reklamácie správnosti vyúčtovania za poskytnutú Službu musí Užívateľ uviesť aj účtovné obdobie, ktorého sa reklamácia týka.
4.5. Poskytovateľ nezodpovedá za prípadné nesprávne údaje uvedené Užívateľom v ním uplatnenej reklamácii a za nemožnosť doručenia protokolu o vybavení reklamácie elektronickou poštou alebo poštou na Užívateľom uvedenú kontaktnú adresu.
4.6. Reklamačný protokol s vlastnoručným podpisom Užívateľ zašle Poskytovateľovi poštou na adresu sídla Poskytovateľa, prípadne naskenovanú kópiu s vlastnoručným podpisom e-mailom na e-mailovú adresu Poskytovateľa alebo ju uplatní osobne v sídle Poskytovateľa.
4.7. Uplatnením reklamácie na správnosť vyúčtovanej (fakturovanej) ceny za poskytovanú Službu sa lehota splatnosti reklamácie predlžuje o dobu riešenia reklamácie.
4.8. Poskytovateľ si vyhradzuje právo neuznať reklamáciu, ak zníženie kvality Služby spôsobili
a) okolnosti vylučujúce zodpovednosť,
b) neodborné alebo neoprávnené zásahy Užívateľa do nastavení Služieb alebo iných tretích osôb, ktorým Užívateľ umožnil vedome alebo nevedome, a to aj svojím nedbanlivostným konaním, takýto zásah alebo
c) ak Užívateľ uplatnil reklamáciu po uplynutí 30 dní
a) od sprístupnenia Služby ak sa jedná o reklamáciu kvality poskytovanej Služby alebo
b) po dni prijatia faktúry ak sa jedná o reklamáciu správnosti Kúpnej ceny alebo
d) porušenia povinností Užívateľa vyplývajúce z Obchodných podmienok.
4.9. Za deň začatia reklamačného konania sa považuje deň, keď Užívateľ uplatnil reklamáciu u Poskytovateľa, t.j. deň, keď reklamácia je doručená Poskytovateľovi v súlade s bodom 6. tohto článku. V prípade, ak uplatnená reklamácia neobsahuje všetky požadované údaje podľa bodu 4 tohto článku, reklamačné konanie začína až dňom doručenia všetkých požadovaných údajov. Ak Užívateľ ani na výzvu Poskytovateľa nedoplní chýbajúce údaje, reklamácia bude považovaná za neopodstatnenú.
4.10. Ak Služba, ktorú Užívateľ reklamuje, vyžaduje prístupové údaje (užívateľské meno a heslo) do systému, je Užívateľ povinný príslušné prístupové údaje (užívateľské meno a heslo) oznámiť pri uplatnení reklamácie. Pokiaľ tak neurobí, dňom začatia reklamačného konania bude až deň dodania prístupových údajov Užívateľom.
5. VYBAVENIE REKLAMÁCIE
5.1. Pri osobnom uplatnení reklamácie vydá zamestnanec Poskytovateľa Užívateľovi prijímací protokol, ktorý je potvrdením o prijatí (uplatnení) reklamácie.
5.2. Pri uplatnení reklamácie poštou alebo prostredníctvom e-mailu doručí Poskytovateľ Užívateľovi potvrdenie o prijatí reklamácie na ním uvedenú kontaktnú adresu, prípadne e-mailovú adresu; ak nie je možné potvrdenie doručiť ihneď, musí sa doručiť bez zbytočného odkladu, najneskôr však spolu s dokladom o vybavení reklamácie.
5.3. Poskytovateľ prešetrí uplatnenú reklamáciu bez zbytočného odkladu po jej uplatnení a rozhodne o spôsobe vybavenia reklamácie. Po určení spôsobu vybavenia reklamácie sa reklamácia vybaví ihneď, v odôvodnených prípadoch možno reklamáciu vybaviť aj neskôr; vybavenie reklamácie však nesmie trvať dlhšie ako 30 dní odo dňa jej uplatnenia.
5.4. Po uplynutí lehoty na vybavenie reklamácie uvedenej v bode 3 tohto článku, bez toho, aby bola reklamácia vybavená, má Užívateľ právo od Kúpnej zmluvy odstúpiť alebo právo na výmenu Služby za inú.
5.5. O vybavení reklamácie vydá Poskytovateľ Užívateľovi výstupný protokol, najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie, ktorý je potvrdením o vybavení reklamácie. Spolu s odovzdaním výstupného protokolu Poskytovateľ splní aj svoju povinnosť, ktorá mu z reklamácie vyplýva.
5.6. O vybavení reklamácie informuje Poskytovateľ Užívateľa zaslaním e-mailovej správy spolu s výstupným a príp. aj prijímacím protokolom na e-mailovú adresu Užívateľa, v prípade, ak Užívateľ požiadal o zaslanie informácie o vybavení reklamácie prostredníctvom e-mailu. Ak Užívateľ požiada o zaslanie informácie poštou, Poskytovateľ zašle výstupný a príp. aj prijímací protokol na kontaktnú adresu Užívateľa uvedenú v reklamácii.
5.7. Poskytovateľ je povinný viesť evidenciu o reklamáciách a predložiť ju na požiadanie orgánu dozoru k nazretiu. Evidencia o reklamácii musí obsahovať údaje o dátume uplatnenia reklamácie, dátume a spôsobe vybavenia reklamácie a poradové číslo dokladu o uplatnení reklamácie.
6. SPÔSOBY VYBAVENIA REKLAMÁCIE
6.1. Ak sa na poskytovanej službe vyskytne vada, ktorú možno odstrániť, má Užívateľ právo na jej bezplatné, včasné a riadne odstránenie. Poskytovateľ je povinný vadu bez zbytočného odkladu odstrániť. O spôsobe odstránenia vady rozhoduje Poskytovateľ.
6.2. Užívateľ má právo odstúpiť od uzavretej zmluvy:
• ak ponúkaná Služba vykazuje vadu, ktorú nemožno odstrániť a ktorá bráni tomu, aby sa Služba mohla riadne využívať ako Služba bez vady,
• ide síce o odstrániteľné vady, avšak Užívateľ nemôže pre opätovné vyskytnutie sa vady Službu riadne využívať; za opätovné vyskytnutie sa vady sa považuje stav, ak sa rovnaká vada vyskytne tretíkrát po jej najmenej dvoch predchádzajúcich odstráneniach,
• ide síce o odstrániteľné vady, avšak Užívateľ nemôže pre väčší počet vád Službu riadne využívať; za väčší počet vád sa považujú súčasne najmenej tri rôzne odstrániteľné vady, ktoré bránia riadnemu využívaniu Služby,
• Poskytovateľ nevybaví reklamáciu v 30-dňovej lehote (v tomto prípade sa má za to, že ide o neodstrániteľnú vadu).
6.3. V prípadoch uvedených v bode 2 tohto článku sa môže Poskytovateľ s Užívateľom dohodnúť o vybavení reklamácie výmenou reklamovanej Služby za inú.
6.4. Ak sa na ponúkanej službe objavia iné neodstrániteľné vady, má Užívateľ právo na primeranú zľavu z ceny Služby.
6.5. Pri vybavovaní reklamácie poskytnutím zľavy z účtovanej (fakturovanej) ceny sa prihliadne na charakter vady, dobu jej trvania a možnosť ďalšieho využívania služby. O výške poskytovanej zľavy rozhoduje konateľ Poskytovateľa.
6.6. Poskytovateľ vybaví reklamáciu a ukončí reklamačné konanie jedným z nasledovných spôsobov:
• odstránením vady poskytovanej Služby,
• výmenou Služby za inú po predchádzajúcej dohode s Užívateľom,
• vrátením Kúpnej ceny zaplatenej za poskytovanú Službu (pri odstúpení od zmluvy)
• vyplatením primeranej zľavy z Kúpnej ceny poskytovanej Služby,
• odôvodneným zamietnutím reklamácie.
6.7. V prípade uznania reklamácie týkajúcej sa správnosti vyúčtovanej sumy, Poskytovateľ zúčtuje oprávnene reklamovanú Kúpnu cenu za Službu v najbližšom zúčtovacom období, prípadne v obdobiach až do vrátenia celej oprávnene reklamovanej Kúpnej ceny, prípadne dohodne s Užívateľom predĺženie predplateného obdobia poskytovania Služby. Pokiaľ bola Kúpna cena účtovaná (fakturovaná) za jednorazovo poskytnutú Službu, suma vo výške oprávnene reklamovanej Kúpnej ceny sa kupujúcemu Užívateľovi vráti.
7. ZÁVEREČNÉ USTANOVENIA
7.1. Tento Reklamačný poriadok nadobúda platnosť a účinnosť dňom 1. septembra 2020.
7.2. Poskytovateľ si vyhradzuje právo na zmeny a doplnenie tohto Reklamačného poriadku bez predchádzajúceho upozornenia.
7.3. Dohľad nad dodržiavaním povinností zo strany Poskytovateľa služieb vo veciach ochrany spotrebiteľa v zmysle platnej právnej úpravy vykonáva Slovenská obchodná inšpekcia – Ústredný inšpektorát Slovenskej obchodnej inšpekcie, adresa: poštový priečinok 29, Prievozská 32, 827 99 Bratislava 27 a jej podriadené miestne príslušné Inšpektoráty.